به منظور ارائه خدمات شفاف و رضایت‌بخش به مشتریان و با رعایت قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در جمهوری اسلامی ایران، مجموعه Drofix سیاست‌های مرجوعی، عودت و گارانتی محصولات خود را به شرح ذیل تنظیم نموده است. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی یا درخواست گارانتی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

 

 

۱. شرایط مرجوعی و عودت

زمان‌بندی درخواست:
درخواست مرجوعی کالا باید ظرف مدت ۷ (هفت) روز از تاریخ دریافت کالا به صورت کتبی از طریق سامانه پشتیبانی سایت Drofix ثبت شود.

وضعیت کالا:
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و کلیه کالیجه‌های موجود (مانند برچسب، دفترچه راهنما و …) ارسال شود. در صورت مشاهده هرگونه علائم استفاده، آسیب‌های فیزیکی یا تغییر در بسته‌بندی، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.

موارد استثنا:
برخی از محصولات به دلایل بهداشتی یا در موارد سفارشات ویژه و تخفیف‌های استثنایی از مرجوعی مستثنی می‌گردند.

هزینه‌های مربوط به مرجوعی:
در صورت تایید درخواست مرجوعی، هزینه‌های حمل و نقل جهت بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که خطای تولید یا اشتباه از سوی Drofix باعث درخواست مرجوعی شده باشد.

فرآیند بررسی:
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی Drofix با مشتری تماس گرفته و نحوه بازگرداندن کالا و مراحل بعدی را توضیح خواهد داد. پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت عدم تطابق با شرایط مذکور، درخواست مرجوعی رد شده و کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.

۲. گارانتی سلامت یک ماهه Drofix

تعهد گارانتی:
محصولات Drofix مطابق با استانداردهای جهانی و بر اساس الگوی شرکت DJI دارای گارانتی سلامت یک ماهه هستند. این دوره گارانتی به‌گونه‌ای طراحی شده است تا از عملکرد بهینه محصول و رعایت دستورالعمل‌های دقیق استفاده و نگهداری، به‌ویژه در زمینه باتری، اطمینان حاصل شود.

اهمیت شرایط استفاده:
عملکرد و عمر مفید محصول به‌ویژه در بخش باتری به نحوه استفاده صحیح و رعایت دقیق دستورالعمل‌های ارائه شده بستگی دارد. هرگونه استفاده نادرست یا عدم رعایت نکات فنی می‌تواند تأثیر منفی مستقیم بر کارایی محصول داشته باشد.

شرایط اعمال گارانتی:
در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات تولیدی، مشتری می‌تواند درخواست گارانتی یا مرجوعی کالا را ارائه نماید. نقص‌های ناشی از نصب نادرست، سوء استفاده یا عدم رعایت دستورالعمل‌های استفاده مشمول گارانتی نخواهند بود.

بررسی فنی:
تمامی درخواست‌های گارانتی و مرجوعی پس از بررسی دقیق توسط تیم فنی Drofix تایید یا رد می‌شوند. در صورت تایید نقص فنی، اقدامات لازم جهت رفع مشکل یا تعویض کالا در اسرع وقت صورت می‌گیرد.

۳. توضیحات نهایی

با ثبت سفارش در سایت Drofix، مشتری تأیید می‌کند که از شرایط مرجوعی، عودت و گارانتی مطلع شده و در صورت نیاز به مرجوعی یا درخواست گارانتی، تمامی موارد فوق را رعایت خواهد نمود.

Drofix حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییرات لازم را در این سیاست‌ها اعمال کند؛ نسخه به‌روز سیاست‌ها در وبسایت منتشر خواهد شد.

هدف اصلی ما ارائه خدمات مطلوب و پشتیبانی کامل از مشتریان است؛ لذا در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و ارائه راهکارهای مناسب خواهد بود.

این سیاست با هدف حفاظت از منافع مشتریان و تضمین کیفیت و عملکرد بالای محصولات Drofix تنظیم شده است.

سوالی دارید؟

با ما از طریق [email protected] در تماس باشید. کارشناسان ما ظرف حداکثر 24 ساعت پاسخگو خواهند بود.